09 Nov ¿Cómo fidelizar clientes?

Cada cliente es importante, son ellos el principal motor para que tu empresa funcione, por lo cual no podemos permitirnos perderlos. Existen múltiples razones por las que los clientes pueden abandonarnos, la falta de atención a los productos o servicios que ofreces pueden hacer que el cliente tenga un sentimiento de indiferencia o se sienta poco apreciado.

Puedes evitar que esto suceda brindando un buen servicio u ofreciendo buenos productos, sin embargo para lograr que los clientes se enamoren de tu marca, necesitaras esforzarte mucho mas. En Skm te damos algunos tips para que los consumidores te amen:

1. No supongas:

Muchas empresas en México fracasan por que creen saber lo que sus clientes necesitan, sin embargo es necesario ponerse en sus zapatos para entender con claridad, no supongas que se sienten bien porque no han habido quejas, pregúntales que necesitan o si estas haciendo bien tu trabajo.

2. Comprométete y cumple:

Para hacer que confíen en ti, necesitas cumplir en tiempo y forma, si surge algún problema escucha y atiende las quejas, lleva un seguimiento y ofrece una solución inmediata.

3. Fija objetivos reales y crea un plan:

Piensa en grande, no importa si estas empezando o si ya tienes 20, 30 ó 100 empleados en tu empresa, debes crear un plan para brindar un buen servicio y confirmar que tus clientes están satisfechos.

4. Si ya tienes empleados capacítalos:

Tus empleados son una parte importantísima para la identidad de tu empresa, son ellos quienes empiezan a crear una buena o mala reputación, debes hacerlos sentir cómodos para que ellos lo reflejen y sigan tus indicaciones con agrado y entusiasmo.

5. Se agradecido:

Y no solo nos referimos a dar gracias literalmente a tus clientes, hay muchas formas de agradecer, por ejemplo, si mantienes contacto con ellos los harás sentir importantes además de persuadirlos para que regresen, puedes hacerles llegar un mail mensualmente ofreciendo alguna promoción. Además debes asegurarte de consentir a tus clientes frecuentes, dales un trato especial, ofertas especiales, contenidos exclusivos en tu web o lo que se te ocurra para que ellos se sientan felices de estar contigo.

6. Habla Claro y sé paciente

Si el giro de tu empresa es mas especializado como una clínica o un taller mecánico, intenta explicar lo mejor posible, no utilices demasiados tecnicismos que solo tus colegas entienden, muchas veces con el tiempo nuestro lenguaje va cambiando conforme a nuestra formación y sin darnos cuenta podemos hacer sentir incómodos a nuestros clientes al no comprender lo que estas diciendo, procura preguntar si te estas explicando bien y dales la confianza de preguntarte todo lo que no entiendan.

7. Asegúrate de que no se vayan enojados:

Recuerda que la mejor publicidad es la que se da de boca en boca, se dice que un cliente satisfecho te recomendará con una o dos personas, pero uno insatisfecho se lo dirá a 10.
Así que si llegas a tener algún problema, no lo dejes pasar, brinda una solución y repara el daño con la reposición del producto o algún descuento y sobre todo no te olvides de pedir una disculpa.

8. Cuida tu identidad visual:

La clave para que tu empresa crezca formalmente es la imagen que refleja, asegúrate de que el nombre, logotipo y slogan sean de impacto y fáciles de recordar, no pierdas la oportunidad de plasmarlos en todo lo que tenga que ver con tu empresa. Deberás cuidar tu imagen interna con tus empleados y la externa con los consumidores, además puedes apoyarte en problemas sociales para demostrar tu compromiso y responsabilidad, por ejemplo unirte a la cultura del reciclaje o el uso de recursos ecológicos.

9. Interactúa:

Se parte del mundo de tus clientes, conócelos y acompáñalos, responde sus comentarios, trabaja para ellos, ofréceles algo más por lo que no tengan que pagar, es una inversión que a mediano plazo te ayudará a conquistarlos, puedes hacer esto en tu pagina web o en redes sociales, te servirá como atención a clientes y además tendrás su observación siempre que quieras anunciar una promoción.

10. Se innovador y crea emociones:

Mantente actualizado y se creativo, busca la forma de tener siempre algo nuevo que ofrecer, si bien es cierto que los clientes se acostumbran a tus productos y servicios, de ahí el que pidan “lo mismo de siempre”, también pueden llegar a aburrirse y abandonarte por no innovar. Puedes ofrecer los mismos productos pero empacarlos distinto o dar el mismo servicio pero cambiar la decoración u organizar un evento para activar tu marca, hazlos reír y divertirse o bien si tu empresa no se adecua a ese tipo de actividades puedes organizar talleres o platicas interesantes, el punto es crear una experiencia en donde tus clientes la pasen bien provocando sentimientos que acerquen a tu marca con sus consumidores.