¿Qué es social media y community manager?

El Community Manager es una profesión enfocada al marketing online y su función es administrar la imagen de una empresa en internet, el CM esta en comunicación directa con los usuarios, es el intermediario entre la empresa y el cliente, el Social Media Manager es la persona que desarrolla estrategias y objetivos para que el CM lleve a ejecución el plan.

Ambas figuras trabajan en conjunto para llevar a cabo la gestión de una empresa en internet, desde la presentación de marca, la difusión, atención a clientes y extracción de métricas para obtener resultados.

¿Qué hacen el Social Media manager y el Community manager?

Primero el SMM desarrolla un Plan de Social Media Marketing elaborado a partir de un estudio de mercado, para conocer el publico al que se dirige tu empresa y de esta forma conocer sus gustos e intereses para crear contenido atractivo especialmente para ellos de acuerdo a su edad, clase social, genero etc.

El CM lleva a cabo el plan , debe estar al día con las tendencias en internet, interactuar con los usuarios haciéndolos participar para conocer sus opiniones a cerca de la empresa y de esta manera saber si el plan esta funcionando o si hay alguna falla dentro de la empresa que pueda molestar a los clientes. Además debe entregar estadísticas que refuercen los resultados obtenidos a través de conteos de me gusta, visitas e interacciones.

Una vez que el SMM analiza las estadísticas, extrae conclusiones y crea un nuevo plan para corregir errores y si es necesario cambiar totalmente la estrategia en caso de no estar teniendo buenos resultados.

Comúnmente las empresas descartan la posibilidad de integrar a un CM a su equipo de trabajo, en primer lugar por que piensan que es costoso y otras veces porque creen que ellos mismos podrían realizar algunas publicaciones para promocionar su marca en redes sociales. Sin embargo en la actualidad contar con los servicios de un CM puede ser totalmente costeable, debido a que es una profesión que se puede adaptar perfectamente a las posibilidades de inversión de una empresa. Por otro lado llevar las redes sociales uno mismo puede parecer tarea fácil, sin embargo, no solo se trata de publicar cosas por hacerlo, es por eso que existe la figura del Social Media Manager, responsable de plantear objetivos y obtener resultados reales, además de tener un plan de crisis por si se presentan problemas.

No Comments

Post A Comment

Abrir chat
1
e-cookies
Aloha 👋🏻 🥨
¿En qué podemos ayudarte?